59 миллионов звонков за год обработала служба 122. Об этом рассказал вице-премьер Дмитрий Чернышенко на совещании по итогам работы Правительства по организации обратной связи с гражданами и работе колл-центров службы 122 в регионах России.
В нем приняли участие представители Минобороны, Минцифры, ОНФ, АНО «Диалог», АНО «Национальные приоритеты».
«С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению Президента России Владимира Путина, поступило более 107 млн звонков, из них 59 млн только в этом году. – сказал Чернышенко. – Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «омикроном». С начала частичной мобилизации в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка двух миллионов звонков».
В колл-центры службы 122 направили 735 ответов на актуальные для граждан вопросы. Также эти ответы оперативно размещали на портале «Объясняем.рф». На портале Госуслуг можно было отправить жалобу по вопросам частичной мобилизации и мер поддержки, а также записаться в добровольцы.
«Мы смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность. Я благодарю всех участников за оперативность, отдельная благодарность руководителям цифровой трансформации на местах».
Одним из ключевых источников новостей о проведении частичной мобилизации стал портал «Объясняем.рф». За время существования раздела «Частичная мобилизация» на сайте зафиксировано более 50 млн просмотров. Суммарный охват постов в соцсетях составил 239 млн. Наиболее популярными стали ответы про порядок вступления в добровольцы и отправку посылок военнослужащим. Для информирования о федеральных мерах поддержки был обновлен навигатор мер на «Объясняем.рф».
